三井住友ファイナンス&リース(インドネシア)

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コンタクト

アクセス

住所:
Menara BTPN, 31st Floor
Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5 - 5.6
Mega Kuningan, Jakarta Selatan 12950 Indonesia
電話番号:
62-21-8062-8710

営業ネットワーク

ご意見、苦情

ご意見・苦情は下記eメールアドレス、もしくは電話にて承ります。
Eメールアドレス:customer.care@smfl.co.id
電話番号 :(021) 8062-8710

苦情受付の流れ

  1. 1. お客様からのご意見・苦情は口頭もしくは文書にて承ります。
  2. 2. お客様より、必要情報・書類を承りましたら、受領を確認もしくは受領の通知書を発行致します。お客様よりご提出頂く内容は下記の通りです。
    1. a. お客様情報及び/もしくは代理人情報(氏名、本人確認書類に記載の住所もしくは他の住所(該当の場合のみ)、電話番号)
    2. b. 委任状(代理人によって苦情が提出される場合)
    3. c. 取引内容と取引日
    4. d. 苦情内容
    5. e. 後日弊社より提出を求めるその他の書類
  3. 3. 書面による苦情の場合は、お客様は弊社から求める書類を20営業日以内に完成させる必要があり、その期間は、POJK 18 /POJK.07/2018 and SEOJK No. 17 /SEOJK.07/2018の規定に基づき、一定の条件を満たした場合、更に20営業日の延長が認められることがあります。
  4. 4. 書面による苦情は、お客様による必要書類のご提出後20営業日以内に対処する一方、口頭による苦情は、苦情のお申し出の確認後5営業日以内に対処致します。書面による苦情の対処期間は、POJK 18 / POJK.07/2018 and SEOJK No. 17/SEOJK.07/2018に基づき延長される可能性があります。
  5. 5. 口頭による苦情対応のため、弊社は書面での苦情や他の関連書類の提出を求めることがあります。
  6. 6. 解決に至らない場合、お客様は、契約書において指定された機関に対し、紛争解決手続きの申し立てをすることが可能です。

苦情対応

2019年末まで、弊社はお客様からいかなる苦情も受けておりません。

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